Por primera vez en Colombia, los principales ejecutivos de Nubank, una de las mayores plataformas de servicios financieros digitales del mundo, se unieron en “Nu con los medios” un espacio en el que, entre otros líderes de la compañía, David Vélez, fundador y CEO; Cristina Junqueira, cofundadora y CGO; y Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia, presentaron ante los periodistas y creadores de contenido los detalles de sus inicios, el crecimiento y solidez que han demostrado en estos años, así como detalles del desarrollo de productos y modelo de negocio. 

Nubank: Una historia de impacto y éxito

David Vélez, originario de Medellín, compartió cómo su infancia y juventud en Colombia moldearon su determinación para impulsar el nacimiento de Nubank. Inspirado por las dificultades que enfrentó como cliente de servicios financieros, Vélez describió cómo esa frustración personal se convirtió en la chispa que moldeó su misión como empresario.

Hace una década, en 2013, Vélez, junto con Cristina Junqueira y Edward Wible, fundaron Nubank con la misión de simplificar el sistema financiero y empoderar a las personas. Desde entonces, Nubank ha experimentado un crecimiento exponencial, brindando servicios financieros a 85 millones de clientes en América Latina y generando ingresos de USD $1,900 millones.

“La meta es construir algo que va a estar acá por 40, 50 años, con una visión de muy largo plazo. Cuando se piensa así, se construye algo con bases muy sólidas”, dijo David 

Mirando hacia el futuro, el CEO de Nubank está lejos de ser complaciente. Con una base sólida, un equipo talentoso y una marca confiable, ve esto solo como el comienzo. Ya están planificando nuevos productos y servicios para continuar sirviendo y apoyando a sus clientes en toda América Latina. En palabras de David, «estamos en el primer minuto del primer tiempo del partido». 

Cristina Junqueira, una década de amor fanático por los Clientes

Cristina Junqueira, cofundadora y directora de Crecimiento de Nubank, destacó cómo la empresa se ha ganado el cariño de América Latina. Los premios Portafolio y el reconocimiento en la lista TIME100 son prueba de su éxito.

Junqueira enfatizó que Nubank no busca simplemente clientes, sino fanáticos. Con un NPS (índice de recomendación) superior a 80, la empresa se esfuerza por construir relaciones a largo plazo, ofreciendo experiencias excepcionales y transparencia.

“Cada punto de contacto con nuestros clientes es una oportunidad para crear confianza y es una forma de construir la marca y las conexiones emocionales entre Nu y los clientes”, sostuvo Cristina Junqueira, CGO.

Nubank: Transformando la Banca

Jag Duggal, director de Productos de Nubank, compartió una visión audaz sobre el futuro de los servicios financieros, basada en datos, diseño inclusivo y tecnología. Nubank busca convertir los problemas financieros en desafíos tecnológicos, creando productos innovadores y una experiencia de cliente única.

Duggal presentó el concepto del círculo virtuoso de Nubank destacando la diferenciación de sus productos y servicio y así mismo hizo énfasis en el concepto de: Asesor financiero para todos que es autogestionable, automatizado, y a la vez entrega recomendaciones y datos relevantes para la toma de decisiones con transparencia y control.

Duggal, así mismo, compartió la experiencia de países como Brasil y México con las “Cajitas” y lo que viene para Colombia en este frente. Por último, introdujo el concepto de Banca Social el cual redefinirá las interacciones financieras.

“No estamos construyendo productos incrementalmente mejores; estamos creando servicios y productos totalmente diferentes a lo que existe en el mundo” concluyó Jag Duggal, director de Productos.

Los números detrás del éxito

Por su parte, Guillherme Lago, CFO de Nubank, compartió datos detrás del modelo de negocio de la empresa y los resultados del segundo trimestre de 2023.

Lago destacó la posición única de Nubank en el mercado, combinando crecimiento y rentabilidad. En los últimos dos años la compañía ha logrado duplicar su base de clientes, quintuplicado sus ingresos y aumentado en un 4.5 su utilidad bruta, posicionándose como una de las instituciones financieras más rentables de Latinoamérica.

El secreto detrás de estos impresionantes resultados radica en una fórmula eficaz: Nubank amplía rápidamente su base de clientes y aumenta los ingresos por cliente, todo esto manteniendo bajos costos operativos. Este enfoque ha llevado a la empresa a tener uno de los más altos índices de crecimiento en el mercado. 

La clave, según Lago, es que Nubank puede lograr este crecimiento y rentabilidad siendo probablemente el jugador de menor costo en Latinoamérica. Esta eficiencia les ha permitido servir a más clientes y entrar a nuevos mercados manteniendo una estructura de costos estable. Finalmente, destacó la rentabilidad constante de Nubank, con cuatro trimestres consecutivos de ganancias desde su IPO, en diciembre de 2021, un logro poco común en Latinoamérica. 

“Aunque hay muchos bancos digitales en el mundo, muy pocos pueden mostrar los resultados de crecimiento y rentabilidad que tiene Nu” Guillherme Lago, CFO 

Nu Colombia: Empoderando el Futuro Financiero

Marcela Torres, Gerente General de Nu Colombia, compartió el impacto de la compañía en el país. En solo dos años, Nu Colombia ha expedido más de 700,000 tarjetas, democratizando el acceso financiero en el país y es la primera experiencia crediticia del 30% de sus clientes.

Con un NPS superior a 80, Nu Colombia ha ganado la confianza de sus clientes y se ha convertido en una parte integral de sus vidas financieras. No solo eso, en los primeros dos años de operación en Colombia los clientes de Nu han ahorrado casi 30 millones de horas que de otra manera hubieran perdido haciendo fila, esperando a asesores, realizando papeleos, etc. 

Hoy es posible afirmar que la operación de tarjeta de crédito de Nu Colombia es la de mayor porcentaje de crecimiento de Nubank. Colombia está superando a Brasil en casi todas las métricas: crecimiento de clientes, monetización temprana y planes a futuro en cuanto a portafolio y aún está en una etapa temprana. 

• El crecimiento local es de 133% comparado con el mismo periodo del año anterior. 
• La cuota de mercado ha crecido a 4,2% 
• 33 millones de transacciones se han realizado con La Moradita en 2 años

La empresa ya trabaja en un nuevo producto de ahorro, con el que busca estrechar relaciones a largo plazo con sus usuarios y poder servir a muchísimos más clientes que los que ahora puede atender con La Moradita.

Marcela terminó con un agradecimiento para todos los que participaron en la jornada, pero particularmente dio las gracias por su confianza a cada uno de los más de 700.00 clientes que han permitido que Nu Colombia esté en 84% de los municipios y 100% de los departamentos del país y que siga consolidándose como una de las plataformas financieras más relevantes para los colombianos.