El Fondo Nacional de Garantía asumió el reto de crear el primer canal de atención telefónico con enfoque 100% inclusivo y diferencial en Colombia para una entidad mixta, con el objetivo de mejorar la atención de todos sus usuarios y aportar a generar entornos laborales diversos que potencialicen y visibilicen las capacidades de las personas con discapacidad, indígenas, afrodescendientes, mujeres cabeza de familia, jóvenes en su primer empleo y población LGTBI.
El FNG debido al impacto de los programas con garantías orientados a la reactivación económica del país en los últimos años, pasó de atender anualmente 13 mil 648 llamadas en 2019 a 32 mil 950 en el 2021, a usuarios como intermediarios financieros, empresarios, trabajadores independientes y ciudadanía en general.
“Con la puesta en marcha de este centro de contacto telefónico estamos avanzando no sólo en mejorar nuestra atención y los tiempos de respuesta, sino en promover la inclusión laboral en los procesos de transformación organizacional para una gestión pública moderna, abierta y responsable socialmente” enfatizó Raúl Buitrago Arias, Presidente del Fondo Nacional de Garantías.
El Centro de Contacto Telefónico Inclusivo y Diferencial fue adjudicado mediante un proceso contractual a través de la Plataforma de Colombia Compra Eficiente, donde la firma seleccionada realizó bajo el acompañamiento del FNG, el Instituto Nacional para Ciegos – INCI – y la Red de empleo con Apoyo – RECA- de la Agencia de empleo de Compensar el proceso de búsqueda y selección de los perfiles exigidos por el Acuerdo Marco de Precios BPO, que además cuenta con las condiciones diferenciales y de inclusión requeridas.
Si bien existen algunas experiencias similares en Uruguay y España, es la primera vez que una entidad pública define el enfoque diferencial e inclusivo para su centro de atención al cliente. Este reto, además de incorporar elementos de inclusión laboral, exige la integración de condiciones normativas, técnicas y tecnológicas que hacen posible que un equipo diverso formado por videntes y no videntes, puedan desempeñarse y prestar un servicio de calidad al público de la entidad.
Con esta iniciativa, “el FNG avanza en el fortalecimiento de sus principios corporativos y promueve la inclusión en el ecosistema financiero para abrir nuevas oportunidades y cerrar brechas sociales” enfatizó Buitrago Arias.
El horario de atención del centro de contacto es de lunes a viernes de 8:00 am. a 5:00 pm a través de la línea nacional 018000910188 y desde Bogotá en el (601) 3239010.
