En los últimos tres años, la industria del retail ha enfrentado un torbellino de desafíos que han transformado por completo la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus consumidores. Según Stefano Palli, Gerente de proyectos de Matrix Consulting, “la pandemia y los cambios macroeconómicos globales han remodelado los patrones de compra, exigiendo a las empresas una adaptabilidad sin precedentes.”
Según la Cámara de Comercio Electrónico, durante el tercer trimestre de 2023, el comercio electrónico en Colombia experimentó un notable crecimiento, evidenciando una evolución significativa en las tendencias de compra y venta en línea. El valor total alcanzó la cifra de COP 15,4 billones, lo que representa un incremento del 10,3 % en comparación con el mismo período del año anterior y un impresionante 54,5 % en relación con el tercer trimestre de 2021.
Es a raíz de este nuevo escenario, que desde Matrix Consulting advierten sobre los nuevos desafíos que la industria del retail debe superar y cuáles son las estrategias que se deben llevar a cabo para tener éxito en este nuevo panorama.
1. Desarrollar Ecosistemas Resilientes: La Clave del Éxito
Los consumidores de hoy valoran los ecosistemas que ofrecen soluciones integrales que van más allá de la experiencia de compra tradicional. Esto incluye servicios financieros, logísticos, programas de lealtad y medios, entre otros. La construcción de estos ecosistemas, ya sea a través de alianzas estratégicas o desarrollos propios, se ha vuelto esencial. Líderes de la región, como Mercado Libre y Magazine Luiza, están liderando este cambio, pero aún hay espacio para que nuevas empresas y competidores se unan a esta carrera hacia la convergencia.
2. Crecimiento con Responsabilidad: Un Delicado Equilibrio
El contexto de alta inflación y tasas de interés, junto con una disminución en el consumo, obliga a los minoristas a repensar sus estrategias de crecimiento. La clave está en invertir de manera inteligente para no perder competitividad en el futuro mientras se optimiza la operación actual para garantizar resultados sólidos. Gigantes como Amazon y Walmart están centrando sus esfuerzos en la optimización de su cadena de suministro y tomando decisiones de inversión con cautela. Algunas empresas han tenido que dar marcha atrás, recortar personal y detener proyectos para hacer frente a los crecientes costos y deudas.
3. Reforzando la Planificación y Gestión de la Demanda
La pandemia ha destacado la importancia de contar con una planificación de la demanda ágil que pueda adaptarse rápidamente a los cambios en los patrones de consumo. El exceso de inventario resultante de estimaciones erróneas en algunas categorías de productos es un problema que recién se está resolviendo. Cambios significativos en las categorías de mayor consumo, como la caída en productos para el hogar y un aumento en la demanda de productos asequibles, exigen que las empresas fortalezcan sus procesos de planificación. El uso de datos y la creación de cadenas de suministro ágiles y sostenibles se vuelven esenciales en este contexto.
4. La Inteligencia Artificial Transforma la Experiencia del Cliente
La inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados en los últimos meses, con aplicaciones como ChatGPT que cuentan con más de 100 millones de usuarios. En el retail, un número creciente de consumidores está utilizando la IA para sus compras. Grandes jugadores como Amazon, Carrefour, Zalando y Shopify están implementando soluciones de IA para potenciar la experiencia de sus clientes y optimizar los procesos internos. Desde la búsqueda y recomendación de productos hasta la generación de contenido relevante, la IA se está convirtiendo en una herramienta clave para el éxito.
Estos desafíos se suman a la necesidad de implementar una experiencia omnicanal, lograr la hiper-personalización y cumplir con las expectativas de sostenibilidad de los clientes.
“En este entorno de cambio, solo las empresas que puedan adaptarse con agilidad y escala serán las que lideren la industria y construyan ventajas competitivas a largo plazo. El retail se encuentra en un emocionante momento de transformación, y las empresas que abracen estos desafíos con determinación serán las que prosperen en este mundo post-crisis”, sentencia Palli.
Sobre Matrix:
Matrix Consulting es una firma de consultoría estratégica internacional que cuenta con 20 años de experiencia y tiene oficinas en Miami, Bogotá, Lima y Santiago. Su área de expertise se enfoca en estrategia, productividad, organización y operaciones en diversos rubros, principalmente retail, consumo masivo, servicios financieros y minería.
