Acceder a un médico especialista se ha convertido en el principal dolor de cabeza para los pacientes en la capital. Así lo reveló la Personería de Bogotá al confirmar que el 38,45 % de las quejas ciudadanas en salud corresponden a barreras e interminables demoras en la asignación de estas citas, acumulando 3.050 solicitudes de intervención en los primeros ocho meses del año.

El consolidado del órgano de control, que procesó 7.933 requerimientos de usuarios entre enero y agosto de 2026, evidencia un cambio en la crisis: la no entrega de medicamentos que lideraba las inconformidades pasó al tercer lugar con el 28,53% de los casos (2.253 peticiones), siendo desplazada por las trabas administrativas y, principalmente, por el cuello de botella en las citas de alta complejidad.

“No es admisible que los ciudadanos tengan que rogar o esperar meses por una consulta especializada que define su calidad de vida o su supervivencia. Estamos vigilando de cerca y activando los canales disciplinarios porque la salud no puede dar esperas”, advirtió el Personero Andrés Castro Franco, al revelar que las especialidades con mayor represamiento y gravedad son ortopedia y traumatología (548 casos), cardiología (456), oncología (403) y oftalmología(386).

El ‘Top’ de las EPS con más reclamos.

El reporte de la Personería puso EL FOCO sobre el comportamiento de las EPS durante agosto, identificando que Capital Salud (246 peticiones) y Famisanar (232) encabezan las quejas ciudadanas, seguidas por la Nueva EPS (179), Sanitas (173), Compensar (155), Salud Total (83) y Sura (28).

La crisis de los especialistas golpea con diferente intensidad según la entidad:

• Capital Salud: El 59,75 % de sus quejas son por falta de especialistas (147 de 246 casos).

• Salud Total: Registra un 55,42 % por este mismo motivo.

• Sura: Mitad de sus requerimientos (50 %) corresponden a esta barrera.

• Sanitas (41,61 %), Compensar (38,70 %), Famisanar (31,06 %) y Nueva EPS (27,37 %) completan el panorama.

Mesas de soluciones y mano dura disciplinaria.

Frente a este alarmante escenario, la Personería convocó a mesa resolutiva urgente en la que participaron las EPS operadoras, las cuatro subredes de salud del Distrito y la Superintendencia Nacional de Salud. Cabe destacar que Sanitas fue la única EPS que no asistió a la convocatoria.

Debido a la falta de respuestas efectivas para los ciudadanos, la Personería informó que remitió 923 casos directamente a la Procuraduría General de la Nación y a la Superintendencia de Salud para que inicien las investigaciones correspondientes. Adicionalmente, el ente de control distrital trasladó internamente 15 casos a sus delegadas de Asuntos Disciplinarios.

La Personería de Bogotá mantendrá las mesas de seguimiento y la vigilancia estricta en los centros hospitalarios para garantizar que las EPS cumplan con la atención oportuna y digna que merecen los bogotanos.