Durante abril y mayo, miles de ciudadanos en la capital serán contactados para medir su percepción sobre los servicios de la Secretaría de Hacienda y el manejo del aporte voluntario.
Pronto Noticias 850 AM informa…
La Secretaría de Hacienda de Bogotá puso en marcha una nueva medición de satisfacción de los contribuyentes correspondiente al año 2026, un ejercicio que busca conocer de primera mano cómo perciben los ciudadanos los servicios y la atención de la entidad.
Durante los meses de abril y mayo, más de 4.800 encuestas serán aplicadas a través de distintos canales, incluyendo llamadas telefónicas, atención presencial y correo electrónico.
Según lo informado, la firma Proyectamos estará encargada de realizar más de 2.800 encuestas entre contactos telefónicos y presenciales, mientras que el centro de estudios Anif adelantará cerca de 2.000 encuestas a través de medios digitales.
Este proceso será completamente voluntario y confidencial, y permitirá evaluar aspectos clave como la calidad de los servicios, la eficiencia de los canales de atención, la claridad de las comunicaciones y el nivel de confianza que tienen los ciudadanos en la entidad.
Además, dentro de esta medición también se incluirá la percepción sobre el aporte voluntario, una herramienta que ha sido promovida recientemente como mecanismo de participación ciudadana en el desarrollo de la ciudad.
Desde la Secretaría de Hacienda destacan que este tipo de ejercicios son fundamentales para mejorar la atención, fortalecer la relación con los contribuyentes y ajustar las estrategias de servicio de acuerdo con las necesidades reales de la ciudadanía.
La entidad invitó a los bogotanos a participar activamente en estas encuestas cuando sean contactados, resaltando que su opinión será clave para seguir mejorando los procesos institucionales.
Con este ejercicio, la Secretaría de Hacienda continúa consolidando su gestión, en el marco de sus 100 años financiando el desarrollo de Bogotá, apostándole a una administración más cercana, transparente y eficiente.
