En Latinoamérica, diversas compañías le apuestan a la implementación de nuevas tecnologías con el objetivo de mejorar sus relaciones comerciales, logrando así optimizar sus operaciones. Estas herramientas no solo agilizan los procesos internos y la toma de decisiones, sino que también empoderan a las organizaciones para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes, generando lealtad y retención a largo plazo.

Fuentes especializadas confirman este impacto positivo y revelan la importancia crítica que los CRM tienen en la optimización de operaciones y el crecimiento de los negocios en la región.

De acuerdo con datos de Martech, líder en investigación de tecnologías de marketing, la implementación de sistemas CRM conlleva un incremento significativo en los ingresos por vendedor. Se estima un aumento del 41% en los ingresos generados por cada vendedor, demostrando la eficacia de estas herramientas para potenciar la productividad y eficiencia en el proceso de ventas.

Además, los beneficios financieros son notables. Cada dólar invertido en un sistema CRM se traduce en un impresionante retorno de inversión (ROI) de $8.71 dólares, según datos también proporcionados por Martech. Esta cifra destaca la rentabilidad y el valor estratégico que estos sistemas aportan a las empresas en Latinoamérica.

Asimismo, DataCRM, una reconocida empresa especializada en sistemas CRM, informa que la relación entre el tiempo y las ventas de los clientes se optimiza en un sorprendente 49% en tan solo un año con la implementación de un sistema CRM. Esto subraya la rapidez con la que estas soluciones pueden generar un impacto positivo en la eficiencia y productividad empresarial.

“Con estos sistemas podemos dirigirnos hacia los clientes de forma personalizada y resolver sus necesidades. A través de WhatsApp podemos enviar mensajes masivos, obtener datos en tiempo real de la gestión realizada por el equipo, con un proceso más eficaz con el que se puedan revisar respuestas e informes inmediatos”, indicó Vanessa Ramírez, CMO de DataCRM.

Al potenciar la productividad de los vendedores, aumentar el retorno de inversión y optimizar el tiempo dedicado a las ventas, los sistemas CRM se consolidan como una inversión estratégica para las empresas en Latinoamérica. Con su capacidad para impulsar el crecimiento y establecer relaciones sólidas con los clientes, los CRM son una pieza clave en la evolución y transformación del entorno empresarial en la región.

Pero, ¿cómo saber si es necesario un CRM para la empresa o si vale la pena invertir en él?, DataCRM, comparte una serie de beneficios e inconvenientes que pueden ayudar a tomar una mejor decisión sobre su incorporación al negocio.

Ventajas de un CRM

• Visión de 360 grados del mercado – para entender desde dónde llega el cliente, identificar su necesidad, ofrecerle una propuesta de valor que pueda concretarse y, posterior a ello, dar seguimiento a todas las solicitudes postventa. En un solo lugar pueden revisarse todos los datos del cliente.
• Ahorra tiempo y dinero – delegar actividades manuales para automatizarlas, como investigar al cliente para conocer patrones comunes de compra, detectar qué producto está adaptado a cada cliente y actualizar el estado de su pedido.
• Elimina fronteras de comunicación en la empresa – los CRM son compatibles con todos los dispositivos y mantienen toda la información en la nube y al alcance de todos, fomentando la comunicación multicanal, minimizando errores.
• Movilidad e inmediatez – acceso inmediato desde cualquier dispositivo móvil para consultar la información de los clientes y responder sus inquietudes día con día.
• Mejora la relación con los clientes – 90% de los consumidores americanos toma en cuenta el sentirse valorado por la marca como un factor clave para hacer negocios con la empresa.
• Uso de Inteligencia Artificial – sincroniza los datos de otras aplicaciones y centraliza todo en un solo lugar. Procesar datos permite predecir el negocio, identificar tendencias de compra, saber qué producto se vende mejor en cierta temporada, cuántos intentos son necesarios para conseguir la venta y aumento en el volumen de las mismas.

Desventajas del CRM

• Resistencia de los empleados – aunque a largo plazo traiga beneficios, a corto plazo puede representar un proceso de adaptación y aprendizaje difícil para algunos empleados.
• Precios elevados – existen CRM sin costo; sin embargo, algunos programas más completos exigen una membresía mensual. Existe la posibilidad de experimentar antes de adquirirlo.
• Humanización de la marca – en ocasiones las empresas olvidan el contacto directo con el cliente; hay que aprovechar las cualidades del CRM para que el mensaje llegue de forma directa al cliente, siendo más claro y eficaz.
• Vulnerabilidad de un software – los CRMs almacenan datos en la nube, es decir, en servidores como Amazon Web Services, IBM Cloud o Google, es más seguro que tenerlo de forma loca.

Un estudio realizado por Martech confirma que las soluciones de CRM pueden incrementar los ingresos por vendedor hasta 41% y las ventas 29%. Estima que por cada dólar invertido, el retorno de inversión (ROI) es de $8.71 dólares de ganancia.

Por su parte, DataCRM confirmó que la relación de tiempo y ventas de los clientes puede optimizarse hasta 49% en un año.