Los seis Hoteles Colsubsidio ubicados en Paipa, Llanos Orientales y Girardot, en 2022 lograron un NPS de 89 (el cual mide el nivel de recomendación de clientes después de disfrutar el servicio) con casi 44 mil encuestas realizadas. A junio de 2023, el NPS de Hoteles Colsubsidio es de 92, con más de 21.600 encuestas realizadas. Vale la pena mencionar que en Latinoamérica el NPS promedio entre abril y junio fue de 64 y Colombia ocupa el sexto puesto con un NPS de 68.
“Es un orgullo que nuestros Hoteles figuren en los primeros puestos de NPS y experiencia de usuario en rankings donde compiten miles de hoteles en Latinoamérica y que hagamos parte de un pequeño grupo de hoteles que a nivel mundial reciben el sello de TripAdvisor de Travellers’ Choice y Best of the Best. Lograr estos reconocimientos, tanto en 2022 como en 2023, ha sido uno de nuestros grandes objetivos. Esto se da gracias al trabajo constante de todo un equipo para darle a nuestros huéspedes y afiliados la mejor experiencia. El proceso de renovación que iniciamos hace tres años está mostrando hoy importantes resultados”, afirma Juan Camilo Rodríguez R., Gerente de Hoteles Colsubsidio.
Estos resultados los respaldan los reconocimientos otorgados a Hoteles Colsubsidio tanto en 2022 como en 2023 por parte de plataformas en las que figuran miles de hoteles en Colombia, en Latinoamérica y en el mundo:
Por segundo año consecutivo, la red social de turismo más reconocida a nivel mundial, TripAdvisor, les ha concedido el premio de “TRAVELLERS’ CHOICE” para sus Hoteles Lanceros, Peñalisa, Cantú Glamping & Cabañas y Hotel Colonial; certificación que reciben hoteles que consistentemente logran muy buenas calificaciones y recomendaciones en la plataforma, lo que los ubica en el 10 por ciento de las principales empresas hoteleras de todo el mundo.
El Hotel Alcaraván Colsubsidio, ubicado en la vía Villavicencio – Puerto López, Meta, recibió este año, el certificado de “TRAVELLERS’ CHOICE – BEST OF THE BEST”, que es la insignia más importante que otorga TripAdvisor. Menos del 1 % de los 8 millones de perfiles de Tripadvisor reciben el premio Lo Mejor de lo Mejor, lo que significa que tienen el más alto nivel de excelencia en hospitalidad. Este hotel se ubicó en la posición 21 de Sur América.
MyHotel, el software de Guest Experience más grande de América Latina, en su segundo informe trimestral de 2023 que cobija más de 1.200 hoteles en 16 países y con una muestra de más de 4.5 millones de encuestas realizadas por huéspedes entre abril y junio de este año, ubica a los seis hoteles de la cadena hotelera de Colsubsidio en posiciones destacadas.
Dos hoteles se ubicaron en el Top 5 de mejores NPS: Cantú Glamping & Cabañas Colsubsidio (puesto 4) y Hotel Alcaraván Colsubsidio (puesto 5).
En el ranking de calificación general de experiencia de usuario (satisfacción de cliente), 5 hoteles de Colsubsidio se ubicaron dentro del Top 10 en Latinoamérica: Cantú Glamping & Cabañas (puesto 1), Hotel Alcaraván (puesto 2), Hotel Bosques (puesto 6), Hotel Peñalisa (puesto 7) y Hotel Colonial (puesto 9).
