Enel Colombia retomará, a partir del próximo jueves 09 de noviembre y de forma gradual, el proceso de suspensión del servicio de energía para los clientes que presenten mora en el pago de su factura.

El proceso iniciará con las cuentas que tengan dos o más periodos sin pago, exceptuando los clientes que aún presenten inconsistencias en: pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias, posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros y/u otrasreclamaciones en curso relacionadas con la actualización del sistema comercial que realizó hace unas semanas la Compañía.

Cabe resaltar que, el proceso de suspensión también puede presentarse por razones distintas a la mora en el pago, como son, no permitir lectura del medidor o no permitir el ingreso para realizar inspección del equipo de medida.

La Compañía ha tomado las medidas necesarias para hacer las correcciones en los casos que se han identificado y continúa trabajando para dar solución a todas las inconsistencias durante la estabilización del sistema.

Así mismo, invita a sus clientes a realizar los pagos a través de los diferentes canales de recaudo como el botón de pago PSE, disponible en la página web www.enel.com.co o a través de la App, los puntos de recaudo físicos como Centros de servicio, Bancos y corresponsales, Almacenes de Cadena y Puntos CADE. Adicionalmente, cuentan con opciones de financiamiento para aquellos clientes que presentan deuda y requieren otras opciones de pago para ponerse al día, que están disponibles en: https://www.enel.com.co/es/personas/convenio-de-pago.html.

La operación a través de los canales digitales de atención al cliente continúa en WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.